コミュニケーション力は
経験や知識と同じくらい大切

僕がアイコネクトを知ったのは、前職のコールセンターの会社で勤務していた時でした。2022年2月頃に、たまたまアイコネクトの担当になったことで、インターネットに関するコールセンター業務に携わるようになりました。最初は難しさを感じていて、インターネットに関する知識や経験値が足りない中、手探りで調べつつ詳しい仲間に教えてもらいながら対応する状態。それでも頑張って続けてきたことで、「原因を突き止めて、解決する仕事って面白い!」と思うようになったのです。

いつしか「この仕事1本に絞ってやっていきたい!」と考えるようになり、ご縁あってアイコネクトの業務委託という形で、新たなキャリアをスタートする機会に恵まれました。そして、2023年1月にはアイコネクトの正社員として入社することが決まり、正式にITS部の一員になりました。

ITS部は、新築物件や既存物件にインターネットの機器設置や開通確認、動作確認、保守などを遠隔で行うエンジニアチームと、機器などの発送手配を行うオペレーションチームの2チームで構成されています。僕はエンジニアチームに在籍しており、主な業務は一次対応を行うコールセンターからエスカレーションしてきた事案の対応や、現地で対応する業者さんとコミュニケーションを図ること。さらに、各事案への対応日の調整、インターネットが開通した時の確認作業、設置機器の設定変更などを遠隔で行っています。

僕の強みは、やはりコミュニケーション力だと自負しています。周囲の人たちと意思疎通を図りつつ日頃から良好な関係性を築くことが、いざという時にスムーズな連携を生むのだと実感する出来事がありました。マンションISPを提供するためにプロバイダを選定するのですが、これまで使ったことのないプロバイダを選ぶことになった案件がありました。そのプロバイダに適した設定を検証してくださる委託業者さんとタッグを組んで作業を進めていく中で、設定が合わない可能が出てきたのです。

そこで、僕から「こっちの設定をベースに考えてみたらどうか」という提案をしたところ、業者さんのほうで検証してくれて、実際に機器の動作を確認でき、無事にマンションISPを提供することができました。実はこの時、新しいプロバイダを使って機器がちゃんと動作するまでを担う案件を担当することが初めてだったので、業者さんとのコミュニケーションを日頃からよく取り、意思疎通を図れる関係になっていたことが、功を奏したのだと思います。

この経験は僕に大きな達成感をもたらしてくれ、自分自身の成長を実感することに繋がりました。今後も、様々なケースの事案に携わって経験値や知識を増やして、瞬間的に原因を突き止められるエンジニア・テクニカルサポートになっていきたいと思っています。そして、自分の強みであるコミュニケーション力を活かして、より円滑に業務を進められるネットワークを築いていきたいですね。